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LIVRAISONS et RETOURS
Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés avec assurance en 24/48h après réception de votre réglement.
Nous fonctionnons avec de nombreux transporteurs (ups, Dhl, Tnt, chronopost, Fedex, la Poste... (France & International). Livraison possible sur votre lieu de travail, point relais, à domicile...

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats et de faire une commande unique. Nous vous rappelons que les frais de port vous sont offert dès 150€ d’achats.

Les colis sont protégés et partent le jour même en livraison. Retrait TNT dans nos locaux tous les jours à 17h.
A l’issue de leur passage, nous vous délivrons un numéro de borderau (tracking) afin de suivre votre colis à distance.

Une question sur votre livraison? Une demande particulière? Contactez nous (calaissono@gmail.com)

Enlèvement sur Calais : Il est possible d’enlever votre marchandise dans nos locaux sur 24h apres votre commande. Dans ce cas, gratuité des frais de port quel que soit le montant de commande.


TNT
livraison en 24h / 48h (24/48h pour la FRANCE / DOM TOM / CORSE).

    * Frais de port fixe 9 ttc € jusqu'à 149 ttc € d'achat.

    * Gratuit  supérieur ou égal à 150 ttc d’achat.

Livraison et Point de retrait  Mode de transport : quels choix ?
Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.
Votre numéro de téléphone est indispensable pour le transporteur. Merci de vous assurer qu’il soit bien renseigné.

Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande sous réserve de disponibilité et d'aucune erreur de Stock CALAIS SONO ou Fournisseurs. Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

Retard de livraison : que faire ?
Nous vous suggérons de nous contacter dès qu’un retard dépasse 3 jours. Cela nous permettra de solutionner votre problème dans les plus brefs délais et ainsi vous apporter pleine satisfaction
Passé 8jours, vous serez libre sur simple demande d’annuler votre demande. L’intégralité de votre commande vous sera remboursé sous 48h.

Point retrait : Comment fonctionne le Point de retrait au magasin Calais Sono ?
* Commandez le matériel par téléphone au  avec l’un de nos conseillers.
* Venez récupérer le matériel 24H après le passage de votre commande.
* Le règlement se fait sur place en CB,chèque, ou espèces avec votre piece d'identité.
Notre conseiller technique sont à votre disposition sur place pour toutes demandes.

Réception de la commande  La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter ?
Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, Parent ou ami …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.

Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent des produits à la livraison. En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc ...) nous vous invitons à le notifier précisément sur le bordereau de livraison du transporteur ou de La Poste (coin cassé, produit manquant, carton abîmé en haut, etc ...)

Attention, les mentions telles que « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous  refusiez votre colis avec la mention :
 Arrivé Cassé à côté de votre signature sur le bordereau du transporteur.

Si tel est le cas, un autre produit sera envoyé le jour même sur simple demande (sur réserve de disponibilité).
Aucun frais vous sera imputé.

Notons qu’il est préférable d’ouvrir vos colis afin de bien vérifier leur état en présence du livreur.
Ceci est une obligation que le livreur ne peut refuser.

Aucune assurance ou remboursement ne pourra être effectué si vous ne prenez ces précautions

Commande d'un produit pour un usage hors de France : vous devez faire attention ?
Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?

Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l'état et d'en informer aussitôt notre service client :

- Soit par téléphone au 06.49.09.96.73, de 10h à 22h sans interruption du lundi au samedi.
- Soit par mail sur calaissono@gmail.com

Produits livrés non conformes à la commande. En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients.
- Soit par téléphone au 06.49.09.96.73, de 10h à 22h sans interruption du lundi au samedi.
- Soit par mail sur calaissono@gmail.com

Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.

Modalités générales du retour  
Une gestion efficace des retours : l'attribution d'un numéro de traitement (BRL Numéro)

Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.

Pour garantir un meilleur traitement du retour, l'efficacité du diagnostic et la rapidité de l'intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour soit par téléphone au 06.49.09.96.73 , soit par mail sur calaissono@gmail.com
Un numéro de retour sera alors communiqué avec l'éventuel envoi d'une étiquette prépayée à joindre (cas précis erreur ou non-conformité).
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu'à résolution complète de vos réclamations.

Un retour complet de la commande : Documents + produit.
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, câbles, manuels, housse etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état. Seul seront acceptés les produits en parfait état dans leur emballage initial lui-même en parfait état.
Vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture et d'une lettre explicative si il s'agit d'un SAV. Pour une rétrataction, merci de l'indiquer avec votre facture de retour afin de faciliter la gestion de votre produit.
Le remboursement ou l'échange supposent que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet. Votre produit devra être totalement neuf donc aucune micro rayure ni trace de rackage par exemple. En cas de retour non-conforme, ce dernier vous sera renvoyé en l'état sans préavis.

Les risques du retour : précautions à prendre.
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que pour vos expéditions de retour, vous devez retourner votre produit :
en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat et en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.
Les retours SAV étant bien entendu à votre charge.

Cas d'une erreur ou d'une non conformité : le retour est à notre charge
A la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour au(x) produits concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué.

En cas d'erreur de livraison, de non-conformité, une étiquette prépayée vous sera de plus adressée par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport aller du produit).

En présence d'une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice ...) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l'intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.


Modalités particulières d'un retour pour rétractation  
La durée du droit de rétractation : dans quels délais ?

Nous vous accordons un délai de rétractation de 15 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas hors commande spécifique ou produit de destockage.

Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

L'exercice du droit de rétractation : de quelle manière ?
Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :
- Soit par mail sur calaissono@gmail.com
- Soit par téléphone au  06.49.09.96.73 de 10h à 22h sans interruption du lundi au samedi.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire.
Ce droit de rétractation s'exerce avec pénalité(les frais de port aller). Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge.
Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète, dans les conditions.

Le droit de rétractation et la propriété intellectuelle : le cas des produits copiables
Compte tenu des règles applicables en matière de propriété intellectuelle, nous vous rappelons que les produits copiables, tels les logiciels, font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, la diffusion publique et la reproduction.

Vous devez donc respecter les conditions générales de vente des fournitures d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels qui prescrivent de ne pas desceller les emballages préalablement à l'exercice du droit de retour, comme l'autorise l'article L.121-20-2 du Code de la consommation.

L'effet du droit de rétractation : quels sont vos choix ?
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour.

Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par notre service après-vente (ces produits devant être, dans tous les cas, testés).

Vous serez alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.


Garanties des produits
Les garanties des constructeurs : que signifient-elles ?

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article.
Les différentes garanties des constructeurs sont en général d'un an, pièces et main d'œuvre. Attention la majorité des marques ne garantissent pas les pièces d'usures à savoir : Lampes, Fader, CrossFader, Potentiomètre, etc ...

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs ou directement par les importateurs. Attention durant la période de garantie, CALAIS SONO comme l'ensemble des magasins ne sera pas autorisé à réparer votre produit et ne pourra donc être mis en cause du retard éventuel de ses fournisseurs, fabricants et importateurs, seuls habilités à réparer leur marchandise. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat.
Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit vous pouvez contacter le service clientèle au 06.49.09.96.73

La mise en œuvre des garanties : rappel sur le processus de retour.
Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités

Sauf produit non-conforme ou prise en charge du retour (selon les dispositions des articles et suivants ci-dessus), les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.

Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre le coupon de garantie à son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation sous garantie.

Limite des garanties contractuelles : jusqu'où ?
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du constructeur.
Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.

Attention, l'ensemble des fabricants, fournisseurs et importateurs annoncent au minimum un délai de 30 jours pour leur service après vente. Ce délai ne sera en aucun cas la cause de CALAIS SONO et ne pourra donc ternir à vos yeux son image.

Nous nous engageons à notre niveau à expédier votre colis SAV chez le fournisseur à nos frais dès réception de votre matériel et nous engageons également à vous offrir (France Métropolitaine et Europe Frontalière) les frais de ré-envoi www.calais-sono.com à chez vous en geste commercial afin de vous prouver notre volonté de vous aider en cas de panne.